Login

Podczas wystąpienia uczestnicy dowiedzą się między innymi: - jak łatwo dowiedzieć się nie tego czego potrzebujemy podczas wywiadów z użytkownikami (i dlaczego), - na co zwrócić uwagę przy formułowaniu pytań, - jak ważne jest poznanie całego otoczenia biznesowego żeby stworzyć rozwiązanie, które naprawdę zmieni na lepsze życie użytkowników, - dlaczego warto ułatwić adaptację użytkowników do nowego sposobu działania.

Banki od lat dają swoim klientom pozornie wspaniały prezent, dzięki któremu każdy może bardziej świadomie i rozważnie analizować oraz planować swoje finansowe życie. W dodatku zupełnie za darmo. W praktyce wygląda to jednak tak, że przez te wszystkie lata użytkownik systematycznie odmawia korzystania z narzędzi i funkcjonalności typu Personal Finance Manager, a swoje finansowe decyzje opiera na intuicji. Jak do tego typu funkcjonalności banki podchodziły kiedyś i dokąd nas to zaprowadziło? I przede wszystkim – czy takie narzędzia w ogóle są komukolwiek potrzebne? Jeśli tak, to czy jesteśmy w stanie zaprojektować superprzystępne i użyteczne PFM „z ludzką twarzą”, które zachęci użytkownika do korzystania z jego możliwości? Na te pytania chcemy odpowiedzieć podczas naszej prelekcji na UX Poland.

API (interfejs programowania aplikacji) jest na ogół postrzegane wyłącznie jako rozwiazanie technologiczne, aczkolwiek jest ono częścią infrastruktury która jest niezbędna by urzeczywistnić nowe doświadczenia użytkowników np. poprzez budowę nowych aplikacji mobilnych lub webowych. W mojej krótkiej prezentacji chciałbym przedstawić dlaczego, po co i jak można badać Interfejsy Programowania Aplikacji (API) na przykładzie case study jednego z projektów w ramach programu usprawnień Rejestru Nieruchomosci Anglii i Walii (HMLR).

Uczestniczymy w gospodarce, w której konkurencja oparta jest na oferowaniu unikalnych, wyróżniających doświadczeń – często one stają się głównym wyróżnikiem produktów i usług. Ze względu na to uwzględnienie oceny ich jakości w kontekście transakcji łączenia lub przejmowania firm jest konieczne. Zrozumienie jak właśnie pod względem oferowanych doświadczeń strony transakcji plasują się w stosunku do branży w której funkcjonują, jakie są ich słabe i mocne strony, pozwala na ocenę szans i wyzwań wynikających z planowanej transakcji. Tworzy to nową, ekscytującą przestrzeń działań dla projektantów o której opowiem.

Wszyscy wiemy, że dobre decyzje projektowe potrzebują danych: danych o użytkownikach i podejmowanych przez nich działaniach. Trudniejsza kwestia to wybór danych na jakich się opierać: jakościowych czy ilościowych? Które są ważniejsze? Jak je łączyć? Jak wyciągać z nich sensowne wnioski? I co się może stać, jeśli nie zrobimy tego dobrze? Na te pytania odpowie zagorzała zwolenniczka metod jakościowych oraz wielki pasjonat liczb. W tym pojedynku zwycięzca może być tylko jeden - produkt.

Start nowego produktu to m.in. MVP odmieniane na 100 przypadków. Czy to jedyna droga dla start-upów? Czy MLP (Minimum Lovable Product) to ścieżka rozwoju produktu, która uchroni go przez staniem się kombajnem ficzerów MVP? Wreszcie, co tak naprawdę sprawia, że produkt spełnia te kryteria oraz na ile są spójne z klasycznie pojmowanym MVP. Wszystko z perspektywy mojego doświadczenia pracy nad start-upem wewnątrz dużej organizacji.

“Customer Journey Map Is not a ****ing deliverable” cytuję na starcie Marca Stickdorna. Ale jak to nie? – zapytasz - skoro wisiało u nas i pół ściany zajmowało. To bardzo częste skojarzenia z customer journey - wielkie, trudno strawna paczka wiedzy o kliencie. Podczas wystąpienia opowiem o moich przygodach, perypetiach i olśnienieniach w drodze do wersji “lite” pracy z customer journey design w codziennej pracy projektowej. Jako service designerka pracująca z fantastycznym teamem UX/UI pokażę customer journey jako pomost między tymi dwoma etapami projektowania. Będzie o: -co customer journey design wnosi w codzienną pracę UX designera -jaką korzyść widzą różni interesariusze organizacji i jak kupić czas na ten etap prac -jak wykorzystać je do rozmowy z decydentami i podejmowania decyzji. -jak można uczynić go lekkostrawnym i łatwym do konsumowania przez biznes na co dzień. Więc – jeśli nawet nie straszyło na ścianie - mam nadzieję, że wzbogacisz się o moje błędy i dobre praktyki, które pomogą ci efektywniej stosować podejście customer journey design w Twoim procesie projektowym.

Moderator - Michał Pogorzelski, PKO B.P.